Nous recevons en ce moment un important volume d’appels.

Si votre opйration va кtre faite en ligne, nous vous invitons а se servir de les plateformes numйriques (Web ou mobile).

Merci de votre comprйhension.

AccesD

• Comment signaler un changement d’adresse?
• Que faire si j’ai oublie mon mot de passe AccesD?
• Comment puis-je obtenir un specimen de cheque comportant des coordonnees du compte?
• Comment choisir le meilleur forfait transactionnel?
• Comment eviter nos frais lies a toutes les cheques sans provision?
• Pourquoi des messages d’erreur apparaissent-ils desfois dans AccesD?
• J’ai recu votre courriel ou un texto d’hameconnage. Que dois-je faire?
• Est-il possible de virer des fonds a quelqu’un qui n’est pas membre de Desjardins?
• Quelles modifications puis-je apporter a mon dossier de factures dans AccesD?

Comment signaler un changement d’adresse?

Vous pouvez remplacer l’adresse associee a vos comptes, a votre carte de credit et a vos placements par telephone dans AccesD Internet, ou a Notre voiture.

Marche a suivre pour faire votre changement d’adresse

1. Ouvrir une session AccesD.
2. Cliquer via l’icone Profil et preferences du menu de droite, puis sur l’intermediaire Changement de coordonnees dans la section Profil.

Pour obtenir des coordonnees, consultez la section Changement d’adresse.

Que faire si j’ai oublie mon mot de passe AccesD?

Dans AccиsD

• Dans la page Se connecter, cliquer concernant Mot de marche oubliй.
• Saisir votre identifiant et cliquer via Entrer.
• Valider ce identitй а l’aide du code de sйcuritй а 6 chiffres qui vous sera transmis avec texto, avec courriel ou par tйlйphone, et cliquer sur Continuer.
• Rйpondre а une question de sйcuritй et cliquer sur Continuer.
• Crйer votre nouveau commentaire de passe et cliquer sur Confirmer.

Si vous avez des difficultes a obtenir un nouveau mot de passe, contactez-nous.

Montrйal et les environs

Ailleurs au Quйbec, Canada et Йtats-Unis

Comment puis-je obtenir un specimen de cheque comportant les coordonnees du compte?

Pour imprimer un specimen de cheque pour l’un de vos comptes :

1. Ouvrir une session AccesD.
2. Cliquer via le bouton Plus d’options du menu de droite, puis sur Specimen de cheque.
3. Au tableau, cliquer via l’adresse Specimen de cheque.

Comment designer le meilleur forfait transactionnel?

Nos forfaits transactionnels diminuent les frais de service pour vos comptes d’epargne avec operations ou d’epargne a rendement croissant. Pour vous aider a designer le compte et le forfait les plus avantageux Afin de vous, n’hesitez jamais a comparer des forfaits.

Optez pour votre forfait par rapport i  toutes vos habitudes bancaires et du montant minimal que vous gardez dans votre compte mensuellement. J’ai fonction Choisir un forfait d’AccиsD Internet et d’AccиsD mobile vous permet de changer ce forfait actuel de faзon autonome.

Il va i?tre possible que des frais d’utilisation soient appliques qui plus est des frais de ce forfait. Ces frais s’appliquent si Altri argomenti vous effectuez des transactions excedentaires ou non incluses dans la forfait (ex. : 1 retrait a 1 guichet automatique de la nouvelle institution financiere).

Comment empi?cher nos frais lies aux cheques sans provision?

Quand vous emettez un cheque ou que vous vous engagez aupres d’un organisme en enregistrant des retraits preautorises a la compte, il va i?tre important de vous assurer que les fonds paraissent proposees au compte afin de respecter la engagement. Dans la situation contraire, des frais pour insuffisance de fonds seront appliques au compte.

Vous pourrez empi?cher ces frais en vous inscrivant au virement en cas de decouvert, qui permet d’associer ce compte a votre carte de credit Desjardins.

Concernant en connaitre plus, consultez la page Virement en cas de decouvert.

Pourquoi des messages d’erreur apparaissent-ils parfois dans AccesD?

Voici 3 exemples de messages d’erreur que vous pouvez obtenir durant ce session AccesD.

Vous avez ete deconnecte par mesure de securite. Votre page est demeuree inactive trop un moment ou vous avez actualise une page ou recule de la page.

Une erreur de systeme semble s’i?tre produite. Veuillez communiquer avec nous. Pour connaitre nos numeros de portable, cliquez sur « Nous joindre » en haut a droite de l’ecran.

Vous n’avez pas l’autorisation d’acceder au site. Appelez-nous.

Pour eviter que ces messages d’erreur apparaissent et pour garantir une utilisation optimale de des services, voila une serie de recommandations ou d’actions a entreprendre :

1. Vider la memoire cache de votre ordinateur.
2. Acceder au site AccesD de facon securitaire en utilisant l’adresse complete www.desjardins.com. Pour ouvrir une session, cliquer concernant le bouton Se connecter en haut a droite de l’ecran.
3. Mettre ce ordinateur a jour.
4. Essayer de vous connecter avec 1 nouvelle navigateur.